Si le pet sitter veut annuler la garde, vous pourrez retrouver un autre pet sitter GRATUITEMENT une fois l'annulation effectuée.
Avant tout, il est impératif que le pet sitter annule la réservation depuis son espace personnel. Si votre pet sitter n’a pas encore annulé la garde, vous pouvez lui demander de le faire.
- SI LE PET SITTER PEUT FAIRE L'ANNULATION
Votre pet sitter devra se rendre sur son espace personnel pour faire l'annulation depuis la rubrique "Mes réservations".
Une fois l'annulation effectuée, une nouvelle demande sera automatiquement lancée pour vous retrouver un autre pet sitter GRATUITEMENT.
Cette nouvelle demande sera lancée avec un avoir du montant réglé afin que vous n'ayez rien à payer. Vous pourrez donc réserver un autre pet sitter gratuitement.
- SI LE PET SITTER NE PEUT PAS FAIRE L'ANNULATION
Si vous ne parvenez pas à joindre votre pet sitter et qu'il ne peut donc pas faire l'annulation depuis son compte, vous avez la possibilité de la faire de votre côté.
Pour cela, il vous suffit de retourner sur votre compte client Animaute et de suivre les étapes suivantes :
- Reconnectez-vous à votre compte client Animaute
- Allez dans la rubrique MES RÉSERVATIONS
- Cliquez sur "Annuler la garde"
- Sélectionnez la raison d'annulation "Je refuse ce pet sitter et je souhaite qu'Animaute m'en propose un autre"
Une fois les démarches effectuées, une nouvelle demande sera lancée automatiquement sur votre compte avec un avoir du montant que vous avez déjà réglé sur le site et tous les pet sitters seront sollicités de nouveau en urgence.
Par la suite, il faudra tout simplement attendre qu'un pet sitter accepte votre garde pour pouvoir le réserver GRATUITEMENT.
Vous serez notifié par e-mail et par SMS une fois que vous aurez des réponses positives.
N’hésitez pas à échanger de nouveau avec les différentes personnes via la messagerie du site et une fois que celui qui vous convient à accepté la garde, vous pourrez le valider gratuitement.